Eine große Aufgabe

Dennis erobert Deutschland

Die Niederlande sind ein Stück voraus. Das ist schön, aber wir wollen auch den Rest der Welt von den Vorteilen des industriellen 3D-Drucks überzeugen. Unser Kollege Dennis Mirabelli aus der Nähe von Frankfurt am Main, Deutschland, hat also eine schöne Aufgabe vor sich.

„In Deutschland wird der 3D-Druck für die wirklich ernsthaften Anwendungen noch nicht so viel eingesetzt. Dort liegt der Fokus noch viel mehr auf der Spritzgusstechnik, das liegt wohl daran, dass der 3D-Druck als vollwertige Produktionstechnik noch nicht so bekannt ist. Es ist manchmal eine ziemliche Herausforderung, den Kunden zu erklären, wie professionell wir bei Parts On Demand mit dieser Technik umgehen. Dass es sich eben nicht nur um einen Handelsüblichen 3D Drucker handelt, der ein Teil fertigt, welches dann in einer Kiste zum Kunden verschickt wird.“

Augenöffner

Er selbst war daher sehr beeindruckt, als er das Unternehmen zum ersten Mal kennenlernte. „Über einen Personalvermittler kam ich in Kontakt mit Parts On Demand. Ich war Sales Manager eines Unternehmens im Bereich der Belüftungs- und Beleuchtungssysteme für die Lebensmittelindustrie und den Lebensmitteleinzelhandel. Leider geriet dieses Unternehmen in Schwierigkeiten, und so sah ich mich nach einer neuen Herausforderung um. Die Technologie des 3D-Drucks war für mich in diesem Umfang völlig neu, ich konnte mir zu diesem Zeitpunkt ehrlich gesagt nicht viel darunter vorstellen.“

Nach zwei Videoterminen wurde er zu einem Besuch in Utrecht eingeladen. „Der Besuch des Unternehmens war ein echter Augenöffner für mich. Ich wünschte, ich könnte alle meine Kunden zu einem solchen Besuch bewegen, dann wäre mein Job viel einfacher“, lacht er. Beeindruckt war er sowohl von der Technik als auch von den Menschen. „Es ist wirklich ein ganzer Produktionszyklus, es ist viel zu tun, bevor ein Teil hier die Tür verlässt.  Auch die Entwicklungs-, Produktions- und Nachbearbeitungsabteilungen. Als Außenstehender hat man zum Beispiel keine Ahnung, wie viel Aufwand tatsächlich betrieben wird, um ein Teil nach den richtigen Spezifikationen, aber auch passend für die Anwendung herzustellen!“

Warum sollten wir

Der deutsche Charakter spielt auch ein bisschen eine Rolle, bestätigt Dennis auf unsere Frage. „Na ja, er ist ein bisschen konservativer als in den Niederlanden. In den Niederlanden ist man offener für Innovationen. Es ist ein bisschen diese Einstellung ‚Das haben wir schon immer so gemacht, warum sollten wir es also anders machen‘. Aber man merkt, dass die Leute sehr enthusiastisch werden, wenn sie die Vorteile wirklich erkannt haben. Das ganze Bewusstsein für den Mehrwert, den Aufwand, die Qualität und die Preisstruktur, das braucht wirklich eine gewisse Zeit.“

Natürlich wollen wir wissen, welche Erfolge er bis jetzt erzielt hat. Immerhin ist er seit August angestellt und hat zusammen mit Ron Verleun einen Stand auf der FMB in Bad Salzuflen betreut. Eine Messe für Zulieferer der Maschinenbauindustrie, also eine schöne Zielgruppe. „Auf der Messe hatten wir viele begeisterte Reaktionen, das hat uns wegweisende Leads beschert. Aber man merkt schon, dass die Vorlaufzeit für einen Auftrag lang ist. Eine neue Technik, das braucht Zeit. Aber bei einem Unternehmen hatten wir zum Beispiel sofort Ergebnisse. Sie suchten dringend einen Anbieter im Bereich 3D-Druck, der wirklich professionelle und hochwertige Arbeit leistet. Sie hatten bereits zwei Lieferanten ausprobiert, da ihr Produkt für den 3D-Druck entwickelt wurde. In beiden Fällen kamen die Produkte kaputt an. Von Parts On Demand haben sie gute Teile erhalten und sind sehr zufrieden mit der Lieferung und der Betreuung.“

So kann man es machen

„Wir haben noch viel Arbeit vor uns, wenn es darum geht, das Bewusstsein für die Technologie zu schärfen und eine Partei zu erkennen, die weiß, was sie tut und den 3D-Druck für industrielle Anwendungen wirklich versteht. Denn die Unternehmen sehen Beispiele von anderen, die ihren Beruf nicht so ernst nehmen wie wir und die Teile liefern, die nicht zufriedenstellend sind. Dann müssen wir das überwinden und zeigen, wie es geht. Aber so oder so ist es eine Technologie, an der niemand vorbeikommt. Wir werden sie brauchen. Also müssen wir uns gut präsentieren.“

Er strahlt vor Optimismus, wenn er über die Möglichkeiten und die Reaktionen der Kunden spricht. „3D Druck ist nicht gleich 3D Druck. Ein Hobbyist kann dem Markt wirklich schaden, also ist es wichtig, dass wir unsere Erfolgsgeschichten gut zu erzählen wissen. Dass wir unseren Kunden zeigen können, worum es geht. Allein die Nachbearbeitung macht einen großen Unterschied; ein Teil kommt nicht einfach aus dem Drucker und in die Post, sondern es folgt eine ganze Reihe von Schritten. Natürlich können Sie auch einen 3D-Druck von einem anderen Anbieter erhalten. Aber das bedeutet nicht, dass Sie damit ein Teil erhalten, das für Ihre Anwendung am Ende geeignet ist.“

Bekanntheitsgrad erforderlich

„Glücklicherweise haben wir eine Menge Geschichten aus den Niederlanden, die wir weitergeben können. Aber die Leute müssen wissen, wie sie den Weg zu uns finden. Da liegt also eine große Aufgabe vor uns“, schmunzelt Dennis. Und die ersten Erfolge sind da, mit großartigen Projekten und zufriedenen Kunden. In der Lebensmittelbranche, der Medizinbranche und der Automatisierung. „Davon kann man sich auch viel versprechen, denn Kunden, die zufrieden sind, erzählen weiter. Was ich vor allem von diesen zufriedenen Kunden zurückbekomme, ist, dass sie unseren ganzheitlichen Serviceansatz so sehr schätzen. Und genau da liegt der Unterschied: Wir sind ein Dienstleistungsunternehmen, mehr noch als ein Produktionsunternehmen. Man hat einen direkten Kontakt zu den Ingenieuren und damit eigentlich eine Erweiterung des eigenen Unternehmens. Denn wir denken wirklich mit. Ob es sich nun um eine einfache oder eine hochkomplexe Anwendung handelt, alles wird mit der gleichen Aufmerksamkeit verfolgt. Der Kunde ist keine Nummer, sondern bekommt einen echten Service, und das ist der große Unterschied zu anderen Anbietern. In nicht allzu langer Zeit werden wir also wahrscheinlich in Deutschland weiterwachsen müssen.“

Die menschliche Ebene

Inzwischen hat er über sechs Monate Erfahrung mit seinen Kollegen und der Arbeit sammeln können.  Abgesehen von der fachlichen Ebene wurde er auch auf menschlicher Ebene nicht enttäuscht. „Schon bei der Einarbeitung in das Unternehmen war klar, das ist eine sehr nette Gruppe von Menschen. Mit Leidenschaft für ihren Beruf, das ist wirklich schön zu sehen. Aber auch die Atmosphäre unter ihnen ist sehr angenehm. Ich denke, das ist wirklich wichtig, um erfolgreich in die Zukunft zu schauen. Die Kollegen sind immer bereit, sich füreinander zu engagieren.“

Wir fragten ihn nach einem kleinen Privaten Einblick. „Meine Frau ist eine erfolgreiche Turnierreiterin im Westernreiten. Wir haben eine Reihe von Pferden, in die wir sehr viel Zeit investieren. außerdem mag ich Fußball und durch die Nähe zur Stadt natürlich Eintracht Frankfurt, Eishockey und bin in der Paintball-Bundesliga aktiv, bei schönem Wetter und wenn es mit dem Urlaub passt, gehe ich gerne kiten.“

Ja, in Deutschland gibt es auch eine Bundesliga im Paintball. Und Dennis spielt da mit.